Política de reembolso

Garantía y Confianza PRISMA CLUB

Política de Devoluciones y Reembolsos

En PRISMA CLUB nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia. Si tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, aquí te explicamos cómo gestionarlo de forma clara y rápida.

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Plazo de Cobertura

Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una vigencia de 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido.

1. Requisitos para Solicitar una Devolución

Para ser elegible para una devolución o cambio por satisfacción, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes puntos:

  • Estar sin uso, intacto y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar su empaque original, sellos y etiquetas asociadas.
  • Contar con el comprobante de compra o número de pedido (enviado a tu correo electrónico).
Nota importante: Por favor no envíes tu producto de regreso a la dirección de origen sin previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Productos Exentos de Devolución

Por razones de higiene, seguridad y tipo de producto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso:

  • Tarjetas de regalo o Gift Cards.
  • Productos de cuidado e higiene personal con sellos abiertos.
  • Insumos de limpieza cuyo contenido haya sido manipulado o consumido parcialmente.
  • Artículos marcados como liquidación final o venta especial de remate.

3. Proceso de Reembolso

  1. Inspección del producto: Una vez recibido el artículo devuelto en nuestras dependencias, realizaremos una revisión de estado en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
  2. Notificación: Te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción e indicando la aprobación o rechazo de la devolución.
  3. Emisión del pago: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra (Webpay, Mercado Pago o Transferencia) en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

4. Intercambios por Defecto de Fábrica o Falla de Envío

Solo reemplazamos artículos sin costo adicional si estos llegan defectuosos, dañados durante el transporte o si recibiste un producto incorrecto.

Si este es tu caso, escríbenos de inmediato adjuntando fotos/video del estado del producto a nuestro correo oficial.

5. Costos de Envío para Devoluciones

Los costos de envío para devolver un producto por preferencia personal o arrepentimiento de compra son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.

Si el motivo de la devolución es un error de nuestra tienda o un fallo de fábrica probado, PRISMA CLUB asumirá la totalidad de los costos logísticos de cambio y despacho.

Recomendación de envío: Para devoluciones de productos con valor superior a $20.000 CLP, sugerimos utilizar servicios de envío con número de seguimiento (Starken, Blue Express o Chilexpress). No podemos hacernos responsables por extravíos de encomiendas de regreso sin tracking.

¿Necesitas iniciar una devolución o tienes dudas?

Escríbenos a nuestro canal oficial indicando tu número de pedido:

✉️ prismaclubchile@gmail.com Tiempo de respuesta habitual: 24 horas hábiles.